viruses on the site pompeia

Hello could check if there are any viruses on the site pompeia. And the client is with google account and says it has some malicious link, I passed the security app not accused anything. Could you help me on that.

  • Nebu John
    • Staff

    Hi Geraldo Alves,

    Hope you are doing good and thank you for reaching out to us.

    I passed the security app not accused anything

    With the above statement, I assume that you ran a File Scanning with our security plugin Defender Pro and found nothing relevant for a security threat. I ran a site check with Securi and found this site to be safe. Here is the result: https://sitecheck.sucuri.net/results/casaspompeia.com.br

    I am quite confused with this part in your question

    client is with google account and says it has some malicious link

    Could you please explain this a bit? Also, could you please grant support staff access so I can take a closer look. You can grant access from WPMU DEV > Support > Support Access > Grant Access or see this manual:

    http://premium.wpmudev.org/manuals/wpmu-dev-dashboard-enabling-staff-login/

    Kind Regards,

    Nebu John

  • Nebu John
    • Staff

    Hi Geraldo Alves,

    Sorry for the delay in getting back to you and thank you for granting support access.

    I ran a new file scanning with Defender at my end and found nothing suspicious with this site. I am sorry, I am still unsure about what you mean by,

    client is with google account and says it has some malicious link

    Could you please explain this a bit?

    Kind Regards,

    Nebu John

  • Geraldo Alves
    • New Recruit

    hi,

    Hello see the answer from google to the customer is in portuguese. See below:

    Para: geraldoalves@webg.com.br

    Assunto: ENC: [9-8563000027648] Id:8571211460 – Malware

    Geraldo, boa tarde!

    Por favor abaixo a página que o Google indica que está com problemas.


    Forwarded message


    De: <ads-support@google.com>

    Date: seg, 9 de set de 2019 às 16:46

    Subject: [9-8563000027648] Id:8571211460 – Malware

    To: <iturrapublicidade@gmail.com>

    Olá Carlos,

    Sou o Ricardo, da equipe do seu suporte dedicado de Google Ads. Entendo que seus anúncios estão reprovados por Conteúdo Malicioso, o que indica a presença de links não seguros no seu site. Conhecidos como Malware, esses links são softwares projetados para prejudicar seu computador e roubar informações confidenciais, e podem ser vírus, cavalo de tróia, spyware, entre outros.

    Para ter certeza de que o site está infectado nesse momento, forcei uma nova varredura que mostra que ele continua com links que precisam ser removidos. Vou dar detalhes do que precisa ser feito, mas tenha em mente que pode levar em 72 horas úteis para que os ajustes no site reflitam na aprovação dos anúncios.

    Para que o site possa ser anunciado, é preciso:

    1. Solicitar que o time responsável pelo desenvolvimento do site remova os links maliciosos abaixo;

    2. Depois que forem removidos, nosso sistema automaticamente fará uma nova varredura no site dentro de 24 horas;

    3. Se nenhum link malicioso for encontrado, o site poderá ser anunciado em 48 horas.

    Obs. Contando as primeiras 24 horas da varredura mais as 48h de atualização do site, o tempo total desse processo é de 72 horas ;

    4. Após esse período, submeta seus anúncios para revisão por meio da interface.

    • Páginas em que eles se encontram:

    http://www.casaspompeia.com.br/casas-pre-fabricadas

    Durante o processo de novas varreduras (etapa 2) e atualização do site (etapa 3) é possível que novos links sejam identificados devido ao próprio comportamento de Malware em voltar a se instalar no site, o que irá reprovar os anúncios novamente. Se isso acontecer, verifique com o time se os mesmos links que foram removidos voltaram para o site.

    O Google possui ferramentas de varredura profundas e, portanto, relatórios de ferramentas terceiras podem não ser suficientes para a comprovação da ausência de links maliciosos.No entanto, a remoção desses links é de responsabilidade do time de desenvolvimento do site. Conte conosco para indicarmos os links que precisam ser removidos se, após 72 horas, seus anúncios continuam reprovados, mesmo com os links já removidos.

    Recursos adicionais:

    Limpar e fazer a manutenção do site

    Proteja-se contra malware

    Um abraço,

    Atenciosamente,

    Ricardo

    Observação: para referência futura a este tíquete de suporte, o código é 9-8563000027648

  • Nebu John
    • Staff

    Hi Geraldo Alves,

    Thank you for the update.

    I further investigated this issue and was unable to find any suspicious link in the mentioned page. However, I noticed two 'Failed to load resource: net::ERR_CONNECTION_REFUSED' error in the browser console.

    Please fix this and check if Google still reports an issue.

    Kind Regards,

    Nebu John

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